Automatiza la gestión de pedidos

Mediante una combinación de tecnologías de machine learning y Natural Language Processing (NLP), Esker Synergy AI captura la información clave de cualquier pedido, ya sean documentos XML o EDI estructurados, archivos PDF semiestructurados o correos electrónicos sin estructurar, aumentando la tasa de reconocimiento a medida que la solución aprende de forma automática.

Esker Synergy también verifica los datos extraídos comparándolos con los datos de referencia del ERP y detecta posibles errores de cantidad basándose en datos históricos, lo que garantiza que los pedidos se procesen más rápidamente y con menos errores.

Gracias a la clasificación con IA, los pedidos recibidos en la bandeja de entrada del Servicio al Cliente se identifican y clasifican automáticamente como pedidos estándar, de modificación o de devolución.

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Ofrece a tus clientes B2B una experiencia de compra al estilo B2C, con un portal de e-commerce intuitivo. Desde la realización del pedido hasta la actualización en tiempo real sobre el estado del pedido y el envío del transportista, los clientes disfrutan de total transparencia.

Para los clientes que necesitan realizar pedidos desde la aplicación, pueden acceder al catálogo de e-commerce utilizando la integración estándar de punchout. Tanto los clientes como los comerciales que actúan en nombre de los clientes pueden realizar y seguir los pedidos a través de la aplicación móvil Esker Anywhere™, disfrutando de la comodidad de gestionar las tareas desde su smartphone mientras se desplazan.

Mejora la eficiencia en la incorporación y el mantenimiento de clientes EDI. Centraliza todos los pedidos en una única ubicación, garantiza la visibilidad global de los pedidos y aplica las mismas reglas de negocio en todos los formatos y canales. Facilita la incorporación de nuevos clientes EDI o complementa una infraestructura EDI existente gracias a una versión del pedido legible por humanos. Como resultado, los agentes del servicio al cliente pueden gestionar los pedidos EDI con total autonomía en la misma plataforma que los pedidos no EDI.

Reduce el tiempo de gestión de las excepciones/incidencias EDI, aclara los pedidos directamente con los clientes a través de conversaciones por correo electrónico con seguimiento y benefíciate de las tecnologías de machine learning que mejoran automáticamente los índices de automatización con el tiempo.

Gracias a nuestra Connectivity Suite, Esker es compatible con cualquier sistema ERP a la hora de automatizar el proceso de gestión de pedidos. La solución incluye conectores integrados para SAP® y Oracle® EBS, con conexión en tiempo real a través de servicios web para verificar precios y disponibilidad antes de crear los pedidos en el ERP. La integración también permite a tus proveedores enviar confirmaciones de pedido y avisos de envío desde el ERP a tus clientes.

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Verifica los datos de los pedidos antes de tramitarlos mediante conversaciones de seguimiento que se realizan directamente en el pedido. Colabora tanto con tus clientes como con tus compañeros de trabajo a través de conversaciones por correo electrónico o chat iniciadas desde la plataforma. Realiza un seguimiento del historial de conversaciones asociado a cada pedido, favoreciendo una comunicación centrada en el cliente.